רציתי לספר לכם שאני הולכת להתעשר בימים הקרובים.
כן, כן! מה, אתם לא מאמינים?
הנה, תראו בעצמכם את ההודעה שצנחה לי הבוקר למייל (משונה למה זה הגיע לספאם למה)
ברכות,
אני כותב לך דואר זה לגבי הלקוח המנוח שלי הנושא את אותו שם משפחה כמוך.
מרשי המנוח מת בתאונת דרכים, שאיתם אני לא יכול ליצור קשר כי הוא לא הניח שום צוואה,
והוא הגיע לארצי כשהיה ילד קטן. אני נאלץ לעשות זאת מכיוון שלא הייתי רוצה שהבנק ידחוף את הכספים של הלקוח שלי לאוצר הבנק בתור ירושה שלא נתבעה
והסכום המעורב הוא 6.8 מיליון דולר ו-250 קילוגרם של זהב שהופקדו במחלקת אבטחת הבנק לשמירה.
הוא נפטר ללא קרוב משפחה רשום וככזה לקרנות יש כעת מנדט מוטב פתוח.
למרבה המזל, לשניכם יש אותו שם משפחה כך שיהיה קל מאוד לגרום לכם להפוך לקרובי משפחתו הרשמיים.
אם אתה מעוניין, תודיע לי על מנת שאוכל לתת לך פרטים מקיפים על מה עלינו לעשות.
כל טוב,
גברת אנני ה' קים
עכשיו אתם כבר מאמינים לי?
עדיין לא?
אוף.
אז בואו לפחות נלמד מזה 2 כללים איך גורמים ללקוחות שלכם כן להאמין לכם!
כלל ברזל מספר 1 ביצירת אמון: איך!
בדיוק כמו שלא אורזים טבעת יהלום בשקית 'רשרש' של יש חסד
וכמו שלא מודיעים על אפשרות להתעשרות דרך מייל אנונימי ללא שום פרטים מזהים
(נו טוב השם החתום שם יכל להוולד באותו רגע שהוקלד)
ככה בדיוק בעסק:
בערך 50% מהלקוחת שלנו מגיעים לבנות מותג כדי לתקן תדמית
כי – הלקוחות לא ידעו להעריך מספיק, לא רצו לשלם את מה שמגיע להם
ובקיצור: התדמית שלהם לא יצרה אמון!
אז תבדקו:
איך הלקוחות רואים אתכם?
האם התדמית שלכם היא של שרלטן, חלילה?
האם הלוגו ומודעת הפרסום משדרת את הערכים כמו שצריך?
איך שאתם נתפסים בשיווק של העסק – הוא קריטי בשביל שהלקוח יתן בעסק אמון!
כלל ברזל מספר 2 ביצירת אמון: אל תתחבאו!
לפעמים, מרוב שאנחנו צנועים וביישנים
אנחנו לא רוצים לכתוב שם ופרטים מזהים
כך אפשר למצוא פרסומת של "נפתח גנון לילדים בגילאי 1.5-3 לרישום טל' 05…."
באמת,
איזו אמא תשלח לגנון שאפילו את שם הגננת לא מגלים?
איך אני אתרשם שאכן היא גננת טובה שאפשר לסמוך עליה?
אם תקראו בעיון את המייל ה'עשיר' שקיבלתי
תראי שכתוב שם
ש"שם המשפחה זהה" אבל משום מה – לא כתוב את שם המשפחה הזהה הזה…
תראו עוד, שלמנוח המולטי הזה, אין שם, אין ארץ ואין כתובת
גם אין שום תאריך מתי מת ומתי יקום לתחיה
ניתוק מוחלט.
אז אם רוצים שהלקוחות יתנו אמון
תקחו אחריות ואל תתחבאו מתחת לשטיח
בפרט ובמיוחד אם העסק הוא שירות בנושאים רגישים כמו – כסף, יעוץ, חינוך, ילדים…
תגלו מה השם שלך
ותנו עוד קצת פרטים מעוררי אמון – כמו: כמה שנים אתם בתחום, מה בדיוק אתם עושים, כמה לקוחות עברו דרככם, המלצות וכו וכו
ולא פחות חשוב – תראו ללקוח שאתם איתו; מבינים מה באמת הבעיה שלו ואיך אתם תעזרו לו לפתור אותה.
