"אני לא מצליחה להבין,
איך זה שאנשים משקיעים מליוני שקלים בקנית דירה, מאות אלפים בשיפוץ,
ורק בתכנון פתאום הם מתקמצנים ומחפשים את ההכי זול"
נאום אדריכלית.
"איפה השכל של הלקוחות, שהולכות להתעמלות ב10 ש"ח דרך המתנס
ולא יודעות שתנועות לא נכונות עשויות להזיק במקום להועיל"
המורה להתעמלות.
"הם מתמודדים עם ילד מאתגר, ולא מבינים שטיפול רגשי לא עושים אצל ירקנים
גם אם הם למדו קורס מזורז של שלושה חודשים באנ-אל-פי"
הפסיכולוג.
אז מה התשובה?
הם באמת כל-כך טפשים, הלקוחות?
למה הם לא מבינים שצריך להשקיע?
מה אתם אומרים?
ובכן, בואו נשאל את עצמנו, הרי גם אנחנו לקוחות בסופו של יום
ואנחנו חכמים, לפחות בדרך-כלל,
אז למה יש תחומים בהם אנחנו לא רואים לנכון להשקיע?
בדיוק,
כי אנחנו לא חושבים שזה חשוב.
שימו לב טוב לדבר הבא:
אנחנו, כל בעלי המקצוע, מבינים מאד טוב במה שאנחנו עושים
אנחנו 'חיים' את המקצוע שלנו,
מבינים את התועלות המשמעותיות שהלקוח יקבל אצלנו,
ומבינים גם את הנזקים שעלולים לקרות ללקוח שיוותר על איכות.
הלקוח? לא.
הלקוח לא אמור לדעת שסתימות אצל רופא שיניים לא מקצועי – נופלות שוב ושוב
הוא לא אמור לדעת שהוא לא יחסוך אגורה בכך שיוותר על יעוץ משכנתאות, כי ישלם את זה עם ריבית בריבית…
הוא לא אמור להבין שלעשות לוגו אצל גרפיקאית שלא בונה אסטרטגיה מדוייקת ותדמית חזקה עשוי להרחיק ממנו את הלקוחות הטובים
הוא לא אמור להבין בכל התחומים,
והוא באמת לא מבין.
אז,
אצל מי הבעיה?
ואיך מתמודדים עם הפער הזה-
בין חוסר הידע של הלקוח – לבין הרצון לתת לו את מה שהוא באמת צריך?!
